Fanpage lộn xộn làm khách do dự như thế nào

Một lưu ý trước: tôi không có nghiên cứu nào để trích dẫn ở đây, và tôi không muốn bịa ra con số cho bài viết nghe có sức nặng. Những gì dưới đây là điều tôi quan sát được khi xem fanpage của nhiều cửa hàng nhỏ, và từ chính hành vi của tôi khi chọn một chỗ lạ để ăn hoặc mua đồ.

Hành vi đó khá đơn giản: trước khi tới một nơi chưa từng biết, tôi mở fanpage của họ. Tôi không đọc kỹ. Tôi lướt trong vài chục giây, rồi quyết định có đi hay không. Rất có thể bạn cũng làm vậy. Khách của bạn cũng vậy.

Họ đang tìm gì trong vài chục giây đó?

Không phải một bài viết hay. Họ tìm câu trả lời cho ba câu hỏi, và thường không nhận ra mình đang hỏi:

1. Chỗ này còn hoạt động không?
2. Chỗ này làm ăn nghiêm túc không?
3. Chỗ này có hợp với mình không? (giá, kiểu không gian, sản phẩm)

Fanpage lộn xộn làm hỏng đúng ba câu trả lời đó, mà không cần nói một lời nào.

Năm dấu hiệu khiến khách lướt đi

• Bài mới nhất cách đây vài tuần. Trả lời cho câu 1: có thể đã đóng cửa.
• Mỗi bài một kiểu. Bài nền trắng, bài chữ vàng viền đen, bài ảnh chụp điện thoại có chữ chèn tay. Trả lời cho câu 2: không ai đang chăm chút chỗ này.
• Ảnh tối, mờ, méo, hoặc có hình mờ của ứng dụng chỉnh ảnh. Cũng là câu 2.
• Thiếu thông tin cơ bản. Không có giá, giờ mở cửa sai, địa chỉ khó tìm. Đây là câu 3, và là chỗ mất khách nhiều nhất vì khách phải nhắn tin hỏi, mà nhiều người sẽ không nhắn.
• Bình luận và tin nhắn bị bỏ ngỏ. Một câu hỏi “giá bao nhiêu vậy?” không có ai trả lời đứng đó nhiều ngày nói lên nhiều điều hơn bài viết nào.

Ba phép thử, mỗi phép 1–2 phút

Phép thử 9 bài

Mở fanpage trên điện thoại, nhìn 9 bài gần nhất trong một màn hình. Tự hỏi: nếu che tên fanpage đi, mình có nhận ra chúng cùng một nơi không? Nếu không, fanpage bạn đang thiếu sự đồng bộ. Đây là phần rẻ nhất để sửa: chọn một bộ màu, một font, một vài khung ảnh và dùng lặp lại.

Phép thử 3 giây

Nhờ một người chưa biết quán, cho họ xem trang chủ fanpage đúng 3 giây, rồi úp điện thoại xuống. Hỏi: quán này bán gì? Đắt hay rẻ? Nếu họ ấp úng, ảnh bìa và bài ghim của bạn chưa làm đúng việc.

Phép thử người lạ

Nhờ một người lạ (hoặc một người bạn thật sự không biết gì về quán) tìm ra ba thứ: giờ mở cửa, địa chỉ, và giá của một món bất kỳ. Bấm đồng hồ. Nếu mất quá một phút, hãy sửa phần “Giới thiệu” và ghim một bài thông tin.

Sửa theo thứ tự này

1. Thông tin cơ bản. Giờ mở cửa, địa chỉ, số liên hệ, giá chính. Làm được trong một buổi tối và có tác dụng ngay.
2. Nhịp đăng. Bài mới nhất không nên cách quá 3–4 ngày. Chọn nhịp bạn giữ được.
3. Sự đồng bộ của hình. Làm cuối cùng, vì tốn công nhất. Một bộ template giúp bạn làm một lần, dùng mãi.

Làm hết được không?

Được, nếu bạn có thời gian. Chủ cửa hàng nhỏ thường không có, và đó là lý do việc này hay bị dời mãi. Cách đơn giản nhất: làm hai phép thử đầu ngay hôm nay, ghi ra giấy ba điều muốn sửa, và sửa một điều trong tuần này.